Naručivanje i dostava

Kako naručiti na positive-vibrations.hr?

Narudžbu možete napraviti na nekoliko jednostavnih načina: online putem naše web trgovine (0-24h), e-mailom (pv@positive-vibrations.hr , 0-24h) ili telefonski (095/3488-465 , pon-pet 10-20h, sub 10-15h). Više o tome kako naručiti možete pročitati na sljedećem linku.

Koje vrste plaćanja su dostupne?

Plaćanje je moguće karticama (Mastercard, Visa, PBZ Card Premium Visa, Maestro), prilikom preuzimanja proizvoda (pouzećem) te virmanom (putem internet bankarstva ili opće uplatnice. Više o mogućnostima plaćanja možete pročitati na sljedećem linku.

Koje vrste dostave nudite?

Pošiljke šaljemo na dva načina – kurirskom dostavnom službom GLS-om ili BOXNOW paketomatom. Više o mogućnostima dostave možete pročitati na sljedećem linku.

Koja je cijena dostave?

Cijena dostave GLS-om je 4,00 €, a za narudžbe iznad 60,00 € poštarina je besplatna.

Koji su rokovi isporuke?

Isporuka traje od jedan do dva radna dana, odnosno dva do tri dana za otoke i dubrovačko područje.

Kako izgleda pošiljka?

Proizvodi se pakiraju u poštanske kuverte ili smeđe kartonske kutije različitih veličina, prilagođenih tako da ne dolazi do oštećenja sadržaja. Navedena adresa pošiljatelja na paketu je “Pozitivne vibracije d.o.o, Vlaška 64, 10 000 Zagreb”. Sex shop nije naveden.

Je li moguće narudžbu preuzeti u vašoj poslovnici?

Svoju narudžbu možete osobno preuzeti i platiti u našoj poslovnici u Vlaškoj 64, Zagreb u roku od 24 sata nakon primitka obavijesti putem e-maila.

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Jednom poslana narudžba može se otkazati isključivo ukoliko nije poslana. U slučaju da naručenog artikla nema na skladištu, bit ćete kontaktirani u najkraćem mogućem roku, te će Vam biti ponuđena opcija čekanja dolaska artikla, zamjena za drugi odgovarajući.

Povrat i reklamacija robe

Je li moguć povrat proizvoda kupljenog u positive-vibrations.hr?

Robu kupljenu putem internet trgovine možete vratiti isključivo uz priloženi račun, isključivo ako je zapečaćena higijenskim naljepnicama ili folijom, u originalnom pakiranju, neotvorena, neoštećena, nekorištena i sa svim dijelovima koji dolaze uz proizvod. Povrat nije moguć ako proizvod nema higijensko zapečaćenje. Prezervativi se ne mogu vraćati.

Zbog zdravstveno-higijenskih razloga Positive-vibrations.hr niti u kojem slučaju neće prihvatiti povrat proizvoda koji su otvoreni (izvađeni iz tvornički zapečaćenih pakiranja) i/ili upotrebljavani.

Je li moguća zamjena donjeg rublja kupljenog u internet trgovini?

Donje rublje je moguće isključivo zamijeniti ukoliko nije nošeno, sa svim dijelovima, neoštećeno, s odgovarajućim deklaracijama, etiketama i čitavom ambalažom. Donje rublje je moguće samo zamijeniti za drugu odgovarajuću veličinu i nema provrata novca. Gaćice, čarape i trikoi (bodystocking) se ne mogu mijenjati.

Zamjena se može izvršiti isključivo za drugu veličinu proizvoda. Troškove zamijene i vraćanja proizvoda u potpunosti snosi kupac. Prilikom vraćanja proizvoda, kupac je dužan poslati proizvode u identičnoj ambalaži u kojoj je isporučena, kako ne bi došlo do oštećenja prilikom dostave. Roba se šalje u kartonskim kutijama, sa zaštitnom folijom sa zračnim jastučićima ili u žutim kuvertama s jastučićima. Roba koja nije adekvatno poslana ne će biti prihvaćena i povrat se ne uvažava. Ukoliko kupac ne ispoštuje navedene kriterije, povrat se ne uvažava i novac ne će biti vraćen.

Više informacija o povratu i reklamaciji robe možete pročitati na sljedećem linku.

Imam li garanciju na proizvode kupljene u internet trgovini?

Na sve proizvode vrijedi jamstvo od 6 mjeseca od dana izdavanja računa. Jamstvo uvažavamo jedino uz račun koji je isporučen prilikom isporuke robe.

Prije prijave neispravnog proizvoda molimo vas da provjerite da li su baterije koje stavljate u proizvod (ukoliko su potrebne) ispravne i umetnute na ispravan način. Ukoliko u navedenom jamstvenom roku vraćate tvornički neispravan proizvod, Pozitivne vibracije d.o.o. pokrivaju troškove zamjene (Isključivo GLS dostavnom službom).

Jamstvo se NE odnosi na drogerijske proizvode (lubrikante, parfeme, prezervative, masažna ulja, i sl.), prehrambene proizvode te sve srodne proizvode.

Kako izvršiti reklamaciju proizvoda kupljenog u internet trgovini?

Ukoliko ste dobili proizvod koji je neispravan ili se pokvario u jamstvenom roku reklamaciju možete izvršiti telefonski, e-mailom ili popunjavanjem Obrasca za reklamaciju proizvoda. Neispravan proizvod se mora dostaviti u trgovinu (Vlaška 64) kako bi se utvrdio kvar.

Više informacija o reklamaciji proizvoda možete pročitati na sljedećem linku.

Je li moguć povrat proizvoda kupljenog u fizičkoj trgovini Positive vibrations?

U slučaju da Vam se proizvod ne sviđa ili Vam ne odgovara, a kupljen je u trgovini, imate ga pravo zapečaćenog, nekorištenog, neoštećenog u originalnom pakiranju zamijeniti u roku od 14 dana, osim ukoliko se radi o proizvodima za intimno korištenje, koje zbog rizika prenošenja spolnih bolesti ne zamjenjujemo. Vraćeni proizvod se može samo zamijeniti za drugi i nema povrata novca.

Artikle koji se sastoje od više dijelova potrebno je vratiti kao cijeli komplet.

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Sigurnost online kupovine

Je li sigurno online kupovati na positive-vibrations.hr?

Naš online shop koristi WspayForm za autorizaciju kreditnih kartica, koji je žaštićen SSL certifikatom preko stranice WSpay-a. Ova je veza zaštićena kriptiranim 128-bitnim protokolima, i tako osigurana od krađe identiteta i prijevara. Kao i na svakom drugom prodajnom mjestu, banka provjerava i potvrđuje ispravnost kartice. Narudžbu Vam naplaćujemo tek kada je spremna za slanje, o čemu Vas izviještavamo putem e-maila.

Napominjemo da se podaci o karticama nigdje ne zapisuju ili pamte te da nisu dostupni djelatnicima Pozitivne vibracije d.o.o. ili bilo kojim suradnicima, osim poslovnim bankama s kojima surađujemo.