Napomene
– Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovoreni (pisanim putem na e-mail: pv@positive-vibrations.hr)
– Ukoliko želite povrat sredstva, uz robu koja udovoljava povratu, obavezno mora biti priložena kopija računa te broj računa (IBAN) na koji ćemo izvršiti povrat sredstava
– Povrat sredstava će biti izvršen sukladno zakonskom roku od 14 dana (ZZP), tj. nakon što zaprimimo proizvod natrag u trgovinu
– Roba kupljena putem internet trgovine može se vratiti isključivo uz priloženi račun
– Roba kupljena putem internet trgovine može se vratiti isključivo ako je zapečaćena higijenskim naljepnicama ili folijom, u originalnom pakiranju, neotvorena, neoštećena, nekorištena i sa svim dijelovima koji dolaze uz proizvod
– Povrat nije moguć ako proizvod nema higijensko zapečaćenje
– Prezervativi se ne mogu vraćati!
– Donje rublje je moguće isključivo zamijeniti ukoliko nije nošeno, sa svim dijelovima, neoštećeno, s odgovarajućim deklaracijama, etiketama i čitavom ambalažom
– Donje rublje je moguće samo zamijeniti za drugu odgovarajuću veličinu i nema provrata novca
– Gaćice, čarape i trikoi (bodystocking) se ne mogu mijenjati
– Zamjena se može izvršiti isključivo za drugu veličinu proizvoda. Ukoliko proizvod trenutno nije dostupan u trgovini, Pozitivne vibracije d.o.o. će izvršiti narudžbu željene veličine od strane dobavljača unutar zakonskog roka. Ukoliko dobavljač više nema željenu veličinu, kupac može zamijeniti donje rublje za bilo koji proizvod iz trgovine u istom i/ili višem iznosu uz nadoplatu.
– Troškove zamijene i vraćanja proizvoda u potpunosti snosi kupac
– Prilikom vraćanja proizvoda, kupac je dužan poslati proizvode u identičnoj ambalaži u kojoj je isporučena, kako ne bi došlo do oštećenja prilikom dostave. Roba se šalje u kartonskim kutijama, sa zaštitnom folijom sa zračnim jastučićima ili u žutim kuvertama s jastučićima. Roba koja nije adekvatno poslana ne će biti prihvaćena i povrat se ne uvažava.
– Ukoliko kupac ne ispoštuje navedene kriterije, povrat se ne uvažava i novac ne će biti vraćen
– Proizvodi se mogu vratiti 14 dana od dana preuzimanja paketa. Kupac mora obavijestiti Pozitivne vibracije d.o.o. o raskidu ugovora i poslati potvrdu (dokaz) o slanju paketa unutar zakonskog roka. Ukoliko je paket poslan izvan zakonskog roka, paket ne će biti prihvaćen i povrat se ne uvažava.

– Zbog zdravstveno-higijenskih razloga Positive-vibrations.hr niti u kojem slučaju neće prihvatiti povrat proizvoda koji su otvoreni (izvađeni iz tvornički zapečaćenih pakiranja) i/ili upotrebljavani

Reklamacija proizvoda
– Ukoliko ste dobili proizvod koji je neispravan ili se pokvario u jamstvenom roku reklamaciju možete izvršiti na sljedeći način:

• popunjavanjem priloženog obrasca file:///C:/Users/38591/OneDrive/Radna%20povr%C5%A1ina/Reklamacije%20NOVO.pdf
• telefonski na 01/4837-769 u vremenu od 10.00 do 20.00 sati
• dopisom na pv@positive-vibrations.hr

– Neispravan proizvod se mora dostaviti u trgovinu (Vlaška 64) kako bi se utvrdio kvar.
– Ukoliko je reklamacija prihvaćena, kupac ima pravo na novi proizvod.
– Ukoliko proizvod nije dostupan u trgovini, Pozitivne vibracije d.o.o. su dužne naručiti isti.
– Ukoliko proizvod nije dostupan u trgovini kupac također može izabrati bilo koji proizvod dostupan u trgovini u istom iznosu i/ili višem uz nadoplatu. Ukoliko proizvod više nije u proizvodnji, vraćamo novac. Nastale troškove zamjene proizvoda snosi u cijelosti Pozitivne vibracije d.o.o.

Na sve proizvode vrijedi jamstvo od 6 mjeseca od dana izdavanja računa. 
U slučaju reklamacije, molimo vas da nas prije vraćanja robe obavijestite elektronskom poštom ili telefonski s opisom problema.

Napomene
Jamstvo uvažavamo jedino uz račun koji je isporučen prilikom isporuke robe.
Prije prijave neispravnog proizvoda molimo vas da provjerite da li su baterije koje stavljate u proizvod (ukoliko su potrebne) ispravne i umetnute na ispravan način. Ukoliko u navedenom jamstvenom roku vraćate tvornički neispravan proizvod, Pozitivne vibracije d.o.o. pokrivaju troškove zamjene (Isključivo GLS dostavnom službom).
Jamstvo se NE priznaje u sljedećim slučajevima
• Ako se kupac ne pridržava uputstva za upotrebu proizvoda
• Zbog kvarova nastalih višom silom (požar, poplava, udar groma i sl.)
• Zbog oštećenja izazvanih nepravilnom montažom ili održavanjem
• Zbog mehaničkih oštećenja izazvanih krivnjom korisnika
• Ako kupac nestručno ili nebrižljivo postupa s proizvodom
• Nepravilnom upotrebom te izloženošću uređaja neuobičajenim ili ekstremnim uvjetima
• Šteta uzrokovana čišćenjem neprikladnim sredstvima
• Spajanje uređaja na izvore energije koji nisu propisani
Jamstvo se NE odnosi na drogerijske proizvode (lubrikante, parfeme, prezervative, masažna ulja, i sl.), prehrambene proizvode te sve srodne proizvode.  

Kupovina u trgovini
U slučaju da Vam se proizvod ne sviđa ili Vam ne odgovara, a kupljen je u trgovini, imate ga pravo zapečaćenog, nekorištenog, neoštećenog u originalnom pakiranju zamijeniti u roku od 14 dana, osim ukoliko se radi o proizvodima za intimno korištenje, koje zbog rizika prenošenja spolnih bolesti ne zamjenjujemo. Vraćeni proizvod se može samo zamijeniti za drugi i nema povrata novca. 

U slučaju da paket prilikom preuzimanja ima vanjska oštećenja, dužni ste ga reklamirati kurirskoj službi i odbiti preuzeti takav paket. 

Sve kupce ljubazno molimo da nam vraćaju neoštećene, neupotrijebljene i cjelovite proizvode, u originalnom pakiranju (s higijenskim naljepnicama i s etiketama na kojima je označen broj artikla), s priloženim računom, u roku od 14 dana od primitka. 

Artikle koji se sastoje od više dijelova potrebno je vratiti kao cijeli komplet. 

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Obrazac: file:///C:/Users/38591/OneDrive/Radna%20povr%C5%A1ina/Reklamacije%20NOVO.pdf